如果你是一位希望征服星辰大海的CEO；你是一位志存高远的运营负责人，你是一位渴望不断进步的运营新星，请你一定要相信系统化的力量。
在上一篇《大部分公司的运营体系，烂如手工作坊》的文章中，我为大家简单介绍了一下运营系统化对于公司，运营负责人，乃至运营团队的重要性。
文章发出后，受到了读者的热烈反响，众多读者也是纷纷向我表示疑问：
你说的运营系统化这事确实戳到了我们的痛处，但有没有具体的运营案例告诉我们如何根据自己的业务完成运营系统化？
今天我就为大家完整复盘一下，在之前做过一个较为成功的系统化案例，来为大家一步步去拆解，如何为自己的运营工作，业务流程打造运营系统化工程。
首先声明一点：由于篇幅所限，我的复盘会主要以运营系统化工作为重点；关于社区运营中的很多微小工作细节也会捎带说一下，但不作为本文的重点。
下面我来交代一下具体的业务和产品背景。
01
2017年，我加入某青少年文学社区APP，全面负责社区运营方面的工作。该APP数据保持不错，日活已有几十余万，算是一家在快速成长中的互联网公司。
但与之数据量不相匹配的是，该APP的后台系统却如“屎”一样。
各业务?？槎哑觯挥新呒?，收纳，全都是平铺；大量的数据都堆在后台里，无法分析，只是密密麻麻的列在那里；各种产品功能见缝插针的去往后台里扔，没有地方了就随便开出个?？?，扔到里面；并且这个系统后台不仅有所有运营的功能，还有产品，市场，数据其他部门的功能交织在一起。就连给用户换个标签这样的操作我都要找个半天。
更加苦恼的是，由于大量的功能堆砌，该后台用起来非常的痛苦，点一下卡三下，使用5分钟，卡顿两小时，用的我怀疑人生，屡次有想砸电脑的冲动。
当然，冲动归冲动，冷静下来还是要去解决问题，由于该系统所涉及的业务?？楣谂釉?，牵一发而动全身，显然未来如果我有业务要推进，有运营方案要贯彻，这样的后台根本不可能支持到我。
所以思前想后，我定了如下策略：
老后台暂且放那不动，继续让大家使用，我开拓新的业务，然后根据新业务来搭建新的运营系统化后台，然后再慢慢的把老后台的一些功能迁移过来，并按照层级科学的排列和收纳。
并且如果之后这个新运营后台搭建成功，只能让运营部门用，并且一定要好用。
想着想着，我就干起来了。
02
接下来我需要找一块新业务去做。
这个业务既能对社区的内容产出有较大的提升，同时之后也能以该业务为契机，打造运营系统化后台，做出标杆。
那到底做什么新业务呢？
我发现在社区原生用户的运营方面，我们的团队是缺失的。
互联网社区最重要的核心是什么？
内容。
内容越好，社区越好，好社区一定有着大量的优质内容。
那好内容来自那里？
来自社区用户们的创作。
所以，一个好的社区，一定要有着大量可以输出优质内容的用户，俗称KOL，并源源不断的输出优质内容，这样社区才能慢慢成长起来。
知乎，小红书，汽车之家等等莫不是如此。
很高兴的是，公司的运营团队已经在这方面做了非常多的努力，团队中有大量成员负责外部优质KOL的挖掘。
他们会到各个平台去寻找非常有潜力的KOL，并邀请他们入驻到我们社区，给予相应的金钱和荣誉奖励，在近一年的努力下，已经邀请了大量的KOL入驻社区，累计输出了近万篇优质内容。
另外呢，由于社区不断有新用户进来，口口相传，也出现了一大批原生创作者。这些原生创作者水平要比外部邀请的KOL水平差一些，但贵在真诚，持续，源源不断，以及与社区的调性相匹配，所以逐渐也变成了一支不可忽视的力量。
但比较遗憾的是，这些原生创作者都是处在放养的状态，由于运营人手紧张，所以我们官方也并没怎么运营他们，一切都是他们自己在“靠爱发电”，可想而知，如果能把他们的力量发动起来，对于社区的内容体系将会是非常大的补充。
所以我决定：
我的新业务，先从这批没有被触达的“原生散养创作者”开始，完成对他们整个运营体系的搭建，以及以此为契机，
搭建运营系统化，并向其他业务?？橥乒?/span>
03
可能会有读者问我，为什么你不去先在老业务上做一些优化推进和改动呢？
这方面我也有想过，尤其负责外部KOL引进的同事，他们的运营操作也很痛苦。
维护基本靠QQ；查看数据要用手机到APP里去查看，后台根本没法看；每月给KOL结算奖金累到手抽筋；统计基本复制粘贴EXCEL，和作者对账累的口干舌燥……
按理说我首先应该帮助他们去完成业务系统化，为什么一定要执着搞新业务呢？
这里面也有我自己的考量。
首先虽然他们的运营很痛苦，但依然做的很不错，这是运营团队业务的基本盘，所以作为刚来公司的我，在不熟悉他们业务流程的情况下，贸然去动这个基本盘，会有较大风险。
其二，我的运营系统化策略不敢保证百分百就能提高工作效率，用新业务去试水，即使没成功，快速放弃，损失也不大。
其三，我做的新业务，搭建站内原生创作者的运营体系和引进KOL入驻运营体系基本一致，用新业务去测试，快速复制到老业务上也比较方便
其四，如果最后成了，我收获了一个新业务，一个运营系统，一石二鸟。
04
接下来，我要做的是什么呢？
开始画系统化原型么？开始找产品经理开会么？开始找技术团队沟通么？
不是的，搭建运营系统化运营的第一步，也是最关键最重要的一步，
就是低成本跑通业务流程！
就是低成本跑通业务流程！
就是低成本跑通业务流程！
这一点非常非常重要！
为什么这么说？
由于运营系统化会占用公司一定的技术资源，并且由于系统化很多流程工作节点一旦设置好了就不可逆，所以务必要通过低成本手段跑通全部流程，以及验证成熟之后，才去推进。
所以低成本跑通流程业务，不仅可以快速推进，更是节省成本，减少时间，降低风险的最好方法。
为此，我抽了3个人和我一起来推进此项目，我也为这条业务做了一个整体的宣贯：
现阶段我们的社区已经入驻了很多站外高质量的作者，这一点做的非常好，要坚持下去，但与此同时，我们的社区内也出现了大量的原生创作者，运营好他们，同样非常重要。
因为产品用户的金字塔是一层一层搭建起来的。一个金字塔，不可能只有塔尖，还要有塔中，塔座，塔基，就像我们的用户一样。我们社区现在有塔尖了（从站外入驻的KOL用户），接下来，我们要开始做塔中（运营社区内原生用户）。
对于他们的运营流程主要分几个步骤：
挖掘他们，
制定内容标准和奖励规则，
维护他们源源不断保持内容输出，
在源源不断输出的同时帮助他们提升内容质量，
给予奖励结算。
以上流程循环往复。最终通过运营系统化实现大部分流程系统替代。
好，开始干吧。
05
在低成本跑通流程的过程中我们遇到了很多问题，也累的半死，因为很多都是手工操作。
首先由于后台无法支持我们快速为某个用户发私信的需求，为了挖人，我们天天拿着手机到各版块寻找优质原生创作者，每发现一个，就立马给他发私信，告诉他：
你的内容很不错，请速于官方人员联系，QQ号：XXXXXXX
刚开始我们的文案很简单，但转化寥寥无几，最后我们不断优化文案，在文案中用很甜的语气，同时说明利益点，荣誉激励等奖赏，最终写出了一个转化率较高的文案。
接着我们要和这些原生用户谈奖励规范，包括对内容数量上的要求，每周写一篇还是写两篇，一篇5元还是10元等等等等，打字累到手抽筋。
由于刚开始制定的规范比较简单，我们发现原生用户开始有刷奖励的嫌疑，比如用抄袭，攒稿，分上中下来刷奖励，我们为此制定了更加严格的规范，包括针对字数，完整性，原创等十多条标准点，并且涮掉了很多刷稿的用户。
后来作者不刷稿了，但因为能力有限（毕竟很多只是15~20岁的青少年），发的原创内容出现了大量的问题。比如有时发的内容很水，或者标题没有起好（标题对于阅读量非常重要），排版有问题等等。我们又开始做起了提升他们内容质量的工作。
比如我们制定了多条内容标准和指导意见，包括写的内容要有一定噱头；标题必须十五字以上；封面配图必须优质，高清，美图；排版要进行段落分行等等；
那我们怎么监督他们呢？
说来可笑，因为我们的后台系统用一下卡三下，我已经彻底放弃了对它的指望。我们要求这些原生创作者，每次发完内容，就将文章链接通过QQ扔给我们，我们打开QQ来看，给予他们指导意见，甚至会直接帮他们改标题，修排版
但这种操作也不是很好，很多作者非常懒，经常写完忘记发给我们，等到结算的时候我们再去看的时候已经晚了，只能和作者陷入扯皮环节。
后来随着我们运营的作者越来越多，经常一打开QQ，一百多条链接轰炸过来，搞得我们头皮发麻。
接下来，又到了结算的时候，这块的工作更加艰巨。
由于我们是在跑通运营流程阶段，所以我们的内容规范标准，奖励标准都是每周根据上一周的结果快速迭代，更新。
比如上一周发现很多原生作者非常不重视标题，我们这一周的奖励规范就会有关于标题的追加奖励，标题优质额外奖励XX元。
类似这样的内容运营策略，我们每周都在更新。
这就要求我们的运营必须是超级敏捷，这也要求我们的奖励结算也要每周一结，只有这样才会给予作者们较高的驱动性。
按月结算的话早磨死了。
但这也给我们增加了大量的工作量。
每周一，我们每个人都要进行大量的统计，并做到表格里，这位达标了，给10元，那位稍微达标，给20元等等，用了一整天时间统计后，我们会把表格做到一起，发给财务部门审批，进行奖励发放。
同时我们会在QQ群里对上周的奖励进行公示。
此类统计，筛选，发放的工作占用了大量时间，尤其还在周一特别忙的时候。
但尽管如此，我还是坚持每周一结的必要性，因为这样的敏捷对于我们跑通业务流程很重要。
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